Términos y condiciones

A continuación, encontrará los términos y condiciones que se aplican en la provisión de distintos productos y servicios de la marca Medellín de Cerca y de sus sitios web www.medellindecerca.com y www.medellinupclose.com.

El uso de nuestros servicios, así como la compra de nuestros productos, implicará que usted ha leído y aceptado los términos y condiciones del presente documento.

ÍNDICE

Puede hacer clic sobre el tema de su interés o leer todos los temas.

Contratación de tours y traslados
Compra de libros impresos
Ofertas y promociones
Propiedad intelectual

CONTRATACIÓN DE TOURS Y TRASLADOS

Modificación de recorridos

Las visitas a ciertos lugares en los diferentes destinos y recorridos pueden llegar a eliminarse por causa de cierres programados o no programados. El hecho de no haber visitado uno o más de los lugares descritos en el recorrido del tour no dará lugar a reclamaciones de parte del cliente ni a devoluciones de dinero por el servicio del tour. La única excepción se dará en el caso de que el cliente le haya pagado a Medellín Up Close – Medellín de Cerca por concepto de tiquetes o boletos de entrada de las atracciones y que Medellín Up Close – Medellín de Cerca todavía no haya adquirido dichos tiquetes a ningún tercero. Ahora, si los tiquetes o boletos ya hubieran sido adquiridos y el tercero que los provee acepta realizar la devolución del dinero a Medellín de Cerca, esta a su vez realizará la devolución al usuario final.

Asignación de guías y conductores

Si el grupo que realiza un tour privado está integrado por cuatro pasajeros o menos, el servicio completo lo prestará un guía-conductor. Para grupos de cinco personas o más, el acompañamiento lo hará un guía diferente al conductor.

Contratación de tours compartidos

Los tours compartidos tienen un punto y una hora de encuentro determinados. El pasajero deberá llegar a dicho lugar de encuentro por sus propios medios. La hora de inicio informada es la hora en la que el vehículo iniciará la marcha, por tanto, es necesario que el usuario se presente en el lugar acordado, por lo menos, con quince minutos de antelación, pues necesitará tiempo para comprender el lugar, ubicarse en él, encontrar al personal encargado de su tour y permitir que este verifique su reserva. Los tours compartidos inician puntualmente con los pasajeros que estén presentes, por tanto, aquellos pasajeros que no se presenten con la debida anticipación, correrán el riesgo de perder el tour. No siempre será posible ofrecerle al usuario la posibilidad de integrarse al tour en una de las paradas del itinerario.

Cancelaciones

Si el cliente cancela la actividad contratada con una anticipación igual o mayor a 24 horas con respecto a la hora de inicio de dicho servicio, se le cobrará una penalización equivalente al 20 % del valor del mismo, para cubrir gastos administrativos, costos financieros, perjuicios y tasas.

Si la cancelación se da con una anticipación inferior a 24 horas y mayor a 12 horas, la tarifa de penalización corresponderá al 60 % del valor del servicio, para cubrir gastos administrativos, costos financieros, perjuicios y tasas.

Si la solicitud de cancelación se hace con menos de 12 horas de antelación, la penalización será del 100% del valor que el cliente hubiere pagado, es decir, no habrá lugar a devolución de dinero.

Cambios de fecha

Si el cliente solicita un cambio de fecha con una anticipación igual o mayor a 24 horas con respecto a la hora de inicio del servicio, se procederá a reprogramar la actividad y no habrá lugar a ninguna penalización. Sin embargo, si solicita la cancelación con una anticipación menor a 24 horas y mayor a 12 horas, se cobrará una penalización del 40 % sobre el valor del servicio. No se aceptan solicitudes de cambios de fecha en las 12 horas previas al momento de inicio del servicio.

Realización de pagos

Antes de dar inicio a cualquier servicio, el cliente deberá haber realizado el pago completo del valor indicado para dicho servicio. Si, por cualquier razón, tuviera saldos pendientes por pagar, estos deberán ser cancelados siempre antes del disfrute del servicio.

Pólizas de atención médica

Para expedir las pólizas de atención médica, las compañías aseguradoras requieren el nombre completo y el número de identificación o el número de pasaporte de cada viajero. Por tanto, sólo los pasajeros que hayan proporcionado estos datos contarán con el servicio de asistencia médica incluido en el tour, en caso de necesitarlo. Si Medellín de Cerca solicitó los datos mencionados, pero el contratante del tour no los proporcionó, este exonera a la agencia de turismo de cualquier responsabilidad frente a la atención médica.

COMPRA DE LIBROS IMPRESOS

Plazos de entrega

Los envíos de libros impresos se realizan a todos los municipios del país. Los plazos de entrega se informan en la página de pedido del producto, una vez el usuario selecciona el municipio para el envío.

Los plazos para la entrega de los productos son los siguientes:

• Medellín y su área metropolitana (Caldas, La Estrella, Sabaneta, Itagüí, Envigado, Bello, Copacabana y Barbosa): hasta dos días hábiles después de la fecha de compra.
• Cabeceras de los demás municipios de Antioquia: entre dos y cinco días hábiles, dependiendo de la zona.
• Ciudades principales de Colombia: entre dos y cinco días hábiles, dependiendo de la zona.
• Cabeceras de municipios en departamentos diferentes a Antioquia: entre cuatro y quince días hábiles, dependiendo de la zona.

El cliente exonera a www.medellindecerca.com o su representante legal por cualquier demora en la entrega que sea ocasionada por situaciones por fuera de su control como proveedor de productos o servicios, tales como afectaciones en el orden público, en las carreteras o en los servicios de transporte aéreo, fluvial o terrestre.

Garantías y reembolsos

Al utilizar nuestros productos, tenga en cuenta:
• Usarlos para los fines con que fueron diseñados de fábrica.
• Mantenerlos en lugares frescos y secos; la humedad del suelo puede deteriorarlos. Manipule los productos siempre con las manos limpias. Evite que entren en contacto con agua o vapor; estos dañarán las cualidades del papel. No se aceptan devoluciones de unidades incompletas, cortadas o partidas, ni con marcas causadas por presiones indebidas como talladuras, rasgaduras, cortes o punzadas; ni marcas de sudor, grasa corporal, manchas causadas por alimentos, bebidas, agua, tintas, fluidos o vapores en general, fuego, ácidos u otros agentes químicos.

Si el producto llega a presentar algún desperfecto o deterioro en el momento en que el cliente lo recibe, este deberá ponerse en contacto con Medellín de Cerca en los teléfonos y correo electrónico de contacto que se suministran al momento de confirmar la compra. También podrá establecer contacto a través de los canales que dispone el sitio web (botón de chat en línea), en sus horarios de funcionamiento. Se le solicitará al cliente allegar fotografías o videos que demuestren las condiciones insatisfactorias del producto y, si estas fueron causadas por algún error en la producción, el embalaje o el transporte, se procederá a despachar un pedido equivalente. No habrá lugar a ninguna reposición adicional.

OFERTAS Y PROMOCIONES

Obsequio del libro Medellín Up Close – Medellín de cerca por la contratación de tours privados

Este obsequio se hará efectivo en el momento de iniciar el tour y luego de que el cliente haya completado el importe o pago total del tour.
Se asigna un ejemplar de obsequio por cada reserva, no por cada una de las personas que participan en la experiencia del tour.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web están protegidos por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.